Меню

Оформление заказа
Оплата
Доставка
Получение заказа
Безналичный расчет
Возврат и гарантийное обслуживание товаров ненадлежащего качества
Возврат товаров надлежащего качества
Порядок возврата товаров
Задать вопрос

Оформление заказа

Сделать заказ в нашем интернет-магазине вы можете в любое время суток через электронную корзину. Мы не принимаем заказы по телефону или электронной почте.

Мы поддерживаем актуальность информации о наличии и цене товара. Если товар можно поместить в корзину, значит он есть в наличии. Цена, указанная в карточке товара, является действительной.

Мы подтвердим, что заказ принят с помощью письма на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Как правило, мы не связываемся с покупателями по телефону для подтверждения заказа. Мы свяжемся с вами только в случае, если действительно потребуется уточнить информацию о заказе.

Для того, чтобы мы смогли доставить заказ, вам потребуется корректно сообщить следующую информацию:

  • Контактные данные покупателя: ФИО, e-mail, телефон
  • Адрес доставки
  • Название и ИНН организации, если покупатель - юридическое лицо

Мы будем информировать вас о состоянии заказа с помощью писем на указанный вами e-mail и SMS на указанный вами номер телефона.

Для того, чтобы внести изменения в заказ, например, изменить дату доставки, добавить или удалить товар из заказа, изменить получателя, телефон или адрес доставки, напишите нам на hello@alva.store.

Оплата

Для физических лиц - безналичная оплата банковской картой на сайте.


Для юридических лиц - оплата по безналичному расчету. Мы пришлем счет на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Безопасность платежей

Оплатить заказ можно с помощью банковских карт платёжных систем Visa, MasterCard, МИР. При оплате банковской картой безопасность платежей гарантирует процессинговый центр Best2Pay.

Приём платежей происходит через защищённое безопасное соединение, используя протокол TLS 1.2. Компания Best2Pay соответствует международным требованиями PCI DSS для обеспечения безопасной обработки реквизитов банковской карты плательщика. Ваши конфиденциальные данные необходимые для оплаты (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в Интернет-магазин, их обработка производится на стороне процессингового центра Best2Pay и полностью защищена. Никто, в том числе интернет-магазин ALVA.store, не может получить банковские и персональные данные плательщика.

При оплате заказа банковской картой возврат денежных средств производится на ту же самую карту, с которой был произведён платёж.

Доставка

Мы доставим ваш заказ по Москве, Московской области и Санкт-Петербургу в течение 3-5 рабочих дней. А также по России в течение 5-15 дней. Доставка осуществляется курьерскими службами. Доставка не осуществляется в общественные места.

Стоимость доставки рассчитывается во время оформления заказа и зависит от способа доставки и населенного пункта, а также от веса и габаритов товара. Срок доставки указан в рабочих днях. По согласованию с вами заказ может быть доставлен раньше. Как только заказ будет готов к доставке до адреса курьер или представитель транспортной компании свяжется с вами для согласования точной даты и времени доставки.

Получение заказа

Курьер или оператор службы доставки свяжется с вами заранее для согласования времени получения заказа.

Для получения заказа может потребоваться иметь при себе документ удостоверяющий личность.

Если товар не был доставлен в срок или пришел поврежденным, напишите нам на hello@alva.store.

Безналичный расчет

При оформлении заказа от ИП или юридического лица мы предлагаем использовать безналичный способ оплаты. Товар, выписанный в счете, резервируется на 1 банковский день без учета дня выставления счета. Если вам требуется больше времени для оплаты, пожалуйста, напишите на hello@alva.store.

Мы сопровождаем продажу оригиналом счета и товарно-транспортной накладной по форме ТОРГ12. Мы выставляем счета без выделения НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.

Срок доставки начинает отсчитываться с момента поступления денег на наш расчётный счет. При получении товара вам необходимо предоставить оригинальную печать фирмы плательщика или доверенность с оригинальной печатью фирмы плательщика, содержащую: полное название плательщика, его ИНН и КПП, юридический адрес, паспортные данные получающего лица.

Возврат и гарантийное обслуживание товаров ненадлежащего качества

К товарам, на которые действует гарантия производителя, прилагается фирменный гарантийный талон производителя, в котором перечислены адреса и телефоны авторизованных сервисных центров (также их перечень доступен на официальных сайтах производителей), которые занимаются ремонтом и/или заменой неисправного оборудования. Ряд производителей отказались от использования гарантийных талонов, гарантия является электронной. Для обращения по гарантии в авторизованный сервисный центр производителя достаточно предъявить чек. Срок гарантии исчисляется с даты продажи товара.

При обнаружении неисправности у товара, обслуживаемого сервисным центром производителя, рекомендуем вам обратиться в соответствующий сервисный центр производителя. В случае, если авторизованный сервисный центр производителя выдал вам «Заключение о неремонтопригодности», вам следует обратиться к нам для замены товара или возврата денег.

Технически сложное оборудование после принятия возврата отправляется на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра производителя сроком до 20 календарных дней.

При возврате товара ненадлежащего качества мы возвратим вам денежную сумму, уплаченную за товар и за доставку. Мы не возвратим стоимость доставки при частичном возврате товаров из заказа.

Возврат товаров надлежащего качества

Вы в праве отказаться от товара надлежащего качества в любой момент до получения товара, а также в течении 14 дней после получения без объяснения причин.

Возврат товара возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара (товар не должен был быть в употреблении, на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки);
  • сохранен комплект товара (упаковка, кабели, стяжки, пакеты т.п.);
  • сохранение потребительских свойств товара.

Мы возвратим вам денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов на доставку. Если оплата производилась банковской картой, возврат средств возможен только на счет данной банковской карты.

Порядок возврата товаров

  • Сделайте фотографии возвращаемых товаров.
  • Отправьте возврат любой транспортной компанией по адресу: г. Санкт-Петербург, 2-й Муринский проспект, 34к1, ООО "Альва". Отправление обязательно должно быть отслеживаемым (иметь трек-номер).
  • Заполните форму возврата товара на сайте.

Мы вернем деньги на банковскую карту с которой был оплачен заказ. Возврат наличных денежных средств невозможен.

Задать вопрос

Если у вас есть вопрос - заполните форму обратной связи. Как правило, мы отвечаем в течение шести рабочих часов.