Меню

Возврат и гарантийное обслуживание товаров ненадлежащего качества

К товарам, на которые действует гарантия производителя, прилагается фирменный гарантийный талон производителя, в котором перечислены адреса и телефоны авторизованных сервисных центров (также их перечень доступен на официальных сайтах производителей), которые занимаются ремонтом и/или заменой неисправного оборудования. Ряд производителей отказались от использования гарантийных талонов, гарантия является электронной. Для обращения по гарантии в авторизованный сервисный центр производителя достаточно предъявить чек. Срок гарантии исчисляется с даты продажи товара.

При обнаружении неисправности у товара, обслуживаемого сервисным центром производителя, рекомендуем вам обратиться в соответствующий сервисный центр производителя. В случае, если авторизованный сервисный центр производителя выдал вам «Заключение о неремонтопригодности», вам следует обратиться к нам для замены товара или возврата денег.

Технически сложное оборудование после принятия возврата отправляется на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра производителя сроком до 20 календарных дней.

При возврате товара ненадлежащего качества мы возвратим вам денежную сумму, уплаченную за товар и за доставку. Мы не возвратим стоимость доставки при частичном возврате товаров из заказа.

Возврат товаров надлежащего качества

Вы в праве отказаться от товара надлежащего качества в любой момент до получения товара, а также в течении 14 дней поле получения без объяснения причин.

Возврат товара возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара (товар не должен был быть в употреблении, на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки);
  • сохранен комплект товара (упаковка, кабели, стяжки, пакеты т.п.);
  • сохранение потребительских свойств товара.

Мы возвратим вам денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов на доставку. Если оплата производилась банковской картой, возврат средств возможен только на счет данной банковской карты.

Порядок возврата товаров

  • Сделайте фотографии возвращаемых товаров.
  • Отправьте возврат любой транспортной компанией по адресу: г. Санкт-Петербург, 2-й Муринский проспект, 34к1, ООО "Альва". Отправление обязательно должно быть отслеживаемым (иметь трек-номер).
  • Заполните форму возврата товара, которая расположена на этой странице ниже.

Мы вернем деньги на банковскую карту, с которой был оплачен заказ. Возврат наличных денежных средств невозможен.

Для скорейшей обработки возврата мы рекомендуем использовать ТК СДЭК.