Меню

Возврат и гарантийное обслуживание товаров ненадлежащего качества

К товарам, на которые действует гарантия производителя, прилагается фирменный гарантийный талон производителя, в котором перечислены адреса и телефоны авторизованных сервисных центров (также их перечень доступен на официальных сайтах производителей), которые занимаются ремонтом и/или заменой неисправного оборудования. Ряд производителей отказались от использования гарантийных талонов, гарантия является электронной. Для обращения по гарантии в авторизованный сервисный центр производителя достаточно предъявить чек. Срок гарантии исчисляется с даты продажи товара.

При обнаружении неисправности у товара, обслуживаемого сервисным центром производителя, рекомендуем вам обратиться в соответствующий сервисный центр производителя. В случае, если авторизованный сервисный центр производителя выдал вам «Заключение о неремонтопригодности», вам следует обратиться к нам для замены товара или возврата денег.

Технически сложное оборудование после принятия возврата отправляется на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра производителя сроком до 20 календарных дней.

Возврат товаров надлежащего качества

Вы в праве отказаться от товара надлежащего качества в любой момент до получения товара, а также в течение 7 дней после получения без объяснения причин.

Возврат товара возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара (товар не должен был быть в употреблении, на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки);
  • сохранен комплект товара (упаковка, кабели, стяжки, пакеты т.п.);
  • сохранение потребительских свойств товара.

Порядок возврата товаров

  • Сделайте фотографии возвращаемых товаров.
  • Напишите о своем желании сделать возврат на hello@alva.store.
  • Мы свяжемся с вами и организуем возврат с помощью нашей курьерской службы.

Мы вернем деньги на банковскую карту, с которой был оплачен заказ. Возврат наличных денежных средств невозможен.